Política de reembolso

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo: numb.protect@gmail.com. 

 

Política de Cambios

Nuestra tienda acepta cambios de productos únicamente bajo las condiciones descritas a continuación.

Motivos aceptados para cambio

Los cambios solo serán aceptados en los siguientes casos:

  • Cambio de talla, sujeto a disponibilidad de stock.

  • Producto recibido en mal estado o con falla de fabricación.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.

  • Conservar el empaquetado original completo (bolsa, envoltorio u otro), tal como fue entregado.

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido,

No se aceptarán cambios de productos que no cumplan con estas condiciones.

Plazo para solicitar un cambio

El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar a nuestro equipo a través de numb.protect@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio

  • Evidencia fotográfica en caso de producto con falla o mal estado

La solicitud será evaluada y el cambio quedará sujeto a aprobación.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

 


Política de Reembolsos

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra tienda establece la siguiente política de reembolsos.

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica para compras realizadas en esta tienda, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley. Al momento de realizar una compra, el cliente acepta esta condición.

Plazo para solicitar un reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, nuestra tienda acepta solicitudes de reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

Condiciones para optar a un reembolso

Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.

  • Mantener el empaquetado original completo, tal como fue entregado.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en la que fue recibido

No se aceptarán reembolsos de productos que no cumplan con estas condiciones.

Productos con falla o defecto

En caso de productos que presenten fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, incluyendo las opciones de reparación, cambio o reembolso, según corresponda, dentro de los plazos legales vigentes.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá contactarnos a través de numb.protect@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica, cuando corresponda

La solicitud será evaluada y el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.

Consideraciones finales

  • Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la tienda o producto defectuoso.

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.